近期，中國(guó)駐新加坡大使館接連發(fā)布文告，調(diào)整了赴華商務(wù)、工作、探親等簽證辦理要求，逐步放寬赴華要求。可是關(guān)于不斷變化的政策，有不少網(wǎng)友存在疑問(wèn)。

　　中國(guó)駐新加坡大使館針對(duì)通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理護(hù)照、旅行證咨詢(xún)較多的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行了集中答復(fù)，具體內(nèi)容如下：

　　一、“中國(guó)領(lǐng)事”APP服務(wù)對(duì)象

　　1、我人在國(guó)內(nèi)，可以通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP向中國(guó)駐新加坡使館申請(qǐng)護(hù)照、旅行證嗎？

　　答：不可以。駐外使領(lǐng)館只受理身在海外的中國(guó)公民護(hù)照、旅行證申請(qǐng)，使領(lǐng)館將對(duì)申請(qǐng)人相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)。如人在國(guó)內(nèi)，通過(guò)APP辦理證件，不僅無(wú)法通過(guò)使領(lǐng)館的審核，辦理的證件也會(huì)在后期出境中遇到問(wèn)題。

　　特別提醒，如您在中國(guó)境內(nèi)，應(yīng)赴公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)申請(qǐng)護(hù)照，如發(fā)現(xiàn)騙領(lǐng)證件將承擔(dān)相應(yīng)法律后果。

　　二、“中國(guó)領(lǐng)事”APP程序下載及注冊(cè)

　　2、我的手機(jī)無(wú)法在應(yīng)用商店中搜索下載“中國(guó)領(lǐng)事”APP怎么辦？

　　答：可以嘗試在手機(jī)搜索引擎搜索安裝“應(yīng)用寶”軟件，然后通過(guò)“應(yīng)用寶”下載“中國(guó)領(lǐng)事”APP。

　　3、完成“中國(guó)領(lǐng)事”APP下載后，我可以直接使用APP辦理業(yè)務(wù)嗎？

　　答：您需要完成實(shí)名認(rèn)證方可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。實(shí)名認(rèn)證可通過(guò)填寫(xiě)國(guó)內(nèi)身份證號(hào)碼或中國(guó)普通因私護(hù)照號(hào)碼進(jìn)行。

　　如您無(wú)上述證件，也可以使用他人已認(rèn)證的賬戶(hù)辦理，包括未成年人申請(qǐng)人可以使用父母或其他監(jiān)護(hù)人的賬戶(hù)辦理。

　　三、填報(bào)申請(qǐng)表

　　4、因我填報(bào)的基本信息不準(zhǔn)確、不完整，被使館退回要求重新填寫(xiě)提交，我需要注意哪些方面避免填報(bào)錯(cuò)漏？

　　答：（1）基本信息：姓和名分開(kāi)兩欄填寫(xiě)，建議使用“讀取身份證/護(hù)照”功能，掃描申請(qǐng)人證件自動(dòng)讀取填入個(gè)人信息，可大大提高填報(bào)信息的準(zhǔn)確率。

　�。�2）家庭成員：對(duì)于新生兒或過(guò)期、遺失、損毀證件人員，此項(xiàng)是記錄、核實(shí)您身份的重要信息之一，請(qǐng)務(wù)必將父母、配偶（如有）的信息填寫(xiě)完整。如父母已去世，可在填寫(xiě)已故父母姓名后，在現(xiàn)住址欄填寫(xiě)“去世”。注意親屬關(guān)系與姓名準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，切勿張冠李戴。

　　5、填表過(guò)程中我點(diǎn)擊“下一步”或“提交”按鍵無(wú)反應(yīng)，是什么原因？信息填寫(xiě)有誤可以修改嗎？

　　答：“下一步”或“提交”按鍵呈淺藍(lán)色、點(diǎn)擊無(wú)反應(yīng)，表示您有未填寫(xiě)的必填項(xiàng)，請(qǐng)仔細(xì)反查每一欄，補(bǔ)充填寫(xiě)完整后，“下一步”或“提交”按鍵會(huì)呈深藍(lán)色，點(diǎn)擊即可進(jìn)入下一步或提交。如上一步信息填寫(xiě)有誤，您可以點(diǎn)擊左上角“<”鍵，返回修改。

　　如已提交訂單，則無(wú)法返回修改�？梢渣c(diǎn)擊“取消訂單”，再重新填寫(xiě)提交（請(qǐng)注意30天內(nèi)請(qǐng)勿累計(jì)取消訂單超過(guò)3次，否則賬戶(hù)被鎖30天）。

　　四、上傳照片及身份驗(yàn)證

　　6、在照相館拍的照片上傳后顯示檢測(cè)不通過(guò)，什么原因？怎么辦？

　　答：您在照相館拍攝的證件照片一般像素較大，原圖上傳系統(tǒng)會(huì)對(duì)您的照片進(jìn)行自動(dòng)剪裁壓縮，造成檢測(cè)不通過(guò)。您可以降低照片像素至30K-80K再上傳，如仍檢測(cè)不通過(guò)，可點(diǎn)擊“下一步”跳過(guò)，在上傳材料的“申請(qǐng)人照片”位置再次上傳您的照片，等待使館人工審核。

　　7、我替別人申請(qǐng)辦證，申請(qǐng)人和我不在一起，在身份驗(yàn)證（人臉識(shí)別）環(huán)節(jié)我可以刷他的照片或者手機(jī)視頻圖嗎？

　　答：不可以。身份驗(yàn)證（人臉識(shí)別）的基本原則是真實(shí)性，只能由申請(qǐng)人本人刷臉，請(qǐng)注意人臉識(shí)別時(shí)，不得戴口罩、帽子和墨鏡等。系統(tǒng)自動(dòng)采集手機(jī)鏡頭前的人臉影像，即使身份驗(yàn)證失敗也不影響人臉影像采集。

　　如申請(qǐng)人嘗試人臉識(shí)別3次后仍失敗，可點(diǎn)擊跳過(guò)，繼續(xù)線(xiàn)上申請(qǐng)，之后需要接受領(lǐng)事官員的視頻面談。

　　五、上傳（補(bǔ)充）材料

　　8、簽名欄應(yīng)該怎么簽？未成年人簽名由誰(shuí)來(lái)簽？如果簽名審核不合格，應(yīng)如何補(bǔ)充？

　　答：（1）申請(qǐng)人未滿(mǎn)10周歲：請(qǐng)監(jiān)護(hù)人代簽（代簽名不會(huì)印制在新護(hù)照上）。

　�。�2）申請(qǐng)人滿(mǎn)10周歲或以上：需本人簽署，不得由他人代簽。

　　（3）簽名程序：點(diǎn)擊“手寫(xiě)簽名”方框---簽名框進(jìn)入橫屏界面---請(qǐng)?jiān)诤灻�框�?nèi)簽名。電子簽名將印制在新護(hù)照上，請(qǐng)使用慣用簽名式樣。已提交訂單的無(wú)法返回原處重新簽名。如被要求補(bǔ)充新簽名，請(qǐng)您使用黑色水筆在白紙上重新簽名，并掃描上傳。

　　9、上傳證件、聲明書(shū)等材料有什么要求？

　　答：請(qǐng)確保上傳的證件信息完整無(wú)缺失、圖像清晰無(wú)反光。

　　聲明書(shū)請(qǐng)按示例抄寫(xiě)并簽名上傳，也可截屏打印模板或登錄使館網(wǎng)站下載打印，填寫(xiě)并簽名上傳。

　　10、收到APP消息中心的反饋“待補(bǔ)充材料”，怎么辦？

　　答：請(qǐng)您按提示要求準(zhǔn)備相應(yīng)補(bǔ)充材料，如需參考聲明書(shū)模板，可登錄使館網(wǎng)站下載打印。材料準(zhǔn)備齊全后，點(diǎn)擊“在線(xiàn)上傳”，選擇“初審后使館要求的補(bǔ)充材料（如有）”位置補(bǔ)充上傳，請(qǐng)勿在原提交材料的位置上傳，否則將覆蓋原有材料。

　　如您進(jìn)入“在線(xiàn)上傳”頁(yè)面未補(bǔ)充任何材料，請(qǐng)勿點(diǎn)擊“完成”按鍵，退出請(qǐng)直接關(guān)閉APP，否則您的訂單又被重新提交，延誤您的申請(qǐng)。為提高效率，不建議您使用“郵件上傳”。

　　六、其它補(bǔ)充

　　從2023年2月9日起，中國(guó)駐新加坡大使館領(lǐng)事服務(wù)大廳對(duì)護(hù)照、旅行證申請(qǐng)啟動(dòng)線(xiàn)下采集生物信息及見(jiàn)面。

　　護(hù)照、旅行證申請(qǐng)人請(qǐng)先通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP完成線(xiàn)上申請(qǐng)信息填報(bào)，提交訂單后，在“我的訂單”或“消息中心”跟蹤辦證進(jìn)度。大使館不接受現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)申請(qǐng)。

　　訂單復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)，需在APP上預(yù)約日期到領(lǐng)事服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)遞交材料、采集生物信息以及與領(lǐng)事官員見(jiàn)面（2月9日前已約妥視頻見(jiàn)面的申請(qǐng)人仍需通過(guò)視頻方式與領(lǐng)事官員見(jiàn)面）。

　　11、到館見(jiàn)面需攜帶材料

　　1、為新生兒首次申請(qǐng)證件：需攜帶監(jiān)護(hù)人護(hù)照原件及新生兒出生證原件。

　　2、證件到期申請(qǐng)換發(fā)：需攜帶護(hù)照或旅行證或國(guó)內(nèi)公安簽發(fā)的出入境通行證原件。

　　3、證件遺失補(bǔ)發(fā)：需攜帶護(hù)照或旅行證復(fù)印件（如有）。

　　4、證件損毀補(bǔ)發(fā)：需攜帶損毀的護(hù)照或旅行證。

　　5、16周歲以下未成年人辦證：需由監(jiān)護(hù)人陪同到場(chǎng)，并攜帶監(jiān)護(hù)人、申請(qǐng)人護(hù)照旅行證原件（如有）、出生證原件或其他監(jiān)護(hù)證明。

　　6、辦理旅行證業(yè)務(wù)的需提交與APP內(nèi)上傳的同版證件照2張。

　　7、使館通知需要提交的其他材料（如有）。

　　以上材料準(zhǔn)備齊全后前往咨詢(xún)?nèi)√?hào)臺(tái)領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)。申請(qǐng)人（未滿(mǎn)16歲的未成年人須由法定監(jiān)護(hù)人或被委托人陪同）需在預(yù)約當(dāng)天上午（09:00-11:30）親自到館。

　　12、生物信息采集

　　申請(qǐng)人聽(tīng)到叫號(hào)后到相應(yīng)窗口遞交材料，并由工作人員拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、采集指紋信息、簽名等（未滿(mǎn)16周歲未成年人、肢體殘疾人士可不采集指紋信息。10周歲以下兒童可不采集指紋信息。旅行證申請(qǐng)者不需要采集指紋和簽名信息），完成后等待領(lǐng)事叫號(hào)見(jiàn)面。

　　13、辦證時(shí)長(zhǎng)

　　到大使館遞交材料的護(hù)照頒發(fā)、換發(fā)申請(qǐng)完成審批至制證需10個(gè)工作日（護(hù)照補(bǔ)發(fā)視核查情況定）；旅行證申請(qǐng)審批至制證需4個(gè)工作日。

　　14、領(lǐng)取新證方式

　　在APP申請(qǐng)環(huán)節(jié)，有“到館”或“郵寄”兩種取證方式可選擇。

　　1、選擇到館取證：當(dāng)APP顯示訂單狀態(tài)為APP“新證件已制作完畢”時(shí)，申請(qǐng)人可攜帶取證單于工作日時(shí)間（09:00-12:00）到領(lǐng)事服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取證件。工作人員會(huì)將注銷(xiāo)后的舊護(hù)照/旅行證（如有）以及新證一同交給申請(qǐng)人。

　　2、選擇郵寄新證：如選擇郵寄，申請(qǐng)人需在來(lái)館遞交材料時(shí)一并提交一個(gè)填妥收件人姓名、地址的回郵信封（僅接受Singpost Smartpac Small）。

　　新證到達(dá)使館后，工作人員將使用您提供的回郵信封寄出新證件、注銷(xiāo)后的舊證件（如有）和發(fā)票。

　　請(qǐng)注意，目前郵寄新證方式僅限在APP申請(qǐng)時(shí)通過(guò)微信支付成功的申請(qǐng)人可用。如未成功支付，請(qǐng)到館繳費(fèi)取證。申請(qǐng)人需了解并自行承擔(dān)證件郵寄后有可能出現(xiàn)丟失，損毀或延遲投遞的風(fēng)險(xiǎn)。

　　15、繳費(fèi)方式

　　APP申請(qǐng)有“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”兩種繳費(fèi)方式。“線(xiàn)上”繳費(fèi)為通過(guò)APP線(xiàn)上微信支付繳費(fèi)方式。2月9日當(dāng)天及以后，APP申請(qǐng)選擇線(xiàn)下付費(fèi)的申請(qǐng)人，需在領(lǐng)事服務(wù)大廳領(lǐng)取新證時(shí)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)（使館不收取現(xiàn)金）。目前，中國(guó)駐新大使館的線(xiàn)上網(wǎng)上商城繳費(fèi)服務(wù)已關(guān)閉。