人工智能（AI）已經(jīng)逐漸走進(jìn)我們的生活，并應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。人工智能、機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)正在快速的改變服務(wù)的本質(zhì)、消費(fèi)者體驗(yàn)以及服務(wù)提供商、工作在一線的員工和客戶之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。

　　人工智能是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？

　　這些新科技兼具說(shuō)服力又具侵入性；它們?yōu)橛脩簟⒎��?wù)商和利益相關(guān)者創(chuàng)造了機(jī)遇的同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。預(yù)測(cè)來(lái)看對(duì)服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響的一個(gè)領(lǐng)域是人工智能和服務(wù)機(jī)器人的集成。研究表明，機(jī)器人將有效地吸引顧客，并有潛力提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)提供商，特別是醫(yī)療保健、老年護(hù)理、酒店業(yè)和銀行業(yè)的服務(wù)提供商已經(jīng)意識(shí)到人工智能的價(jià)值，并越來(lái)越多地部署機(jī)器人來(lái)提供服務(wù)。目前，人工智能在這些行業(yè)的應(yīng)用反應(yīng)在有越來(lái)越多的機(jī)器人替代護(hù)工、醫(yī)療手術(shù)助理、護(hù)理人員和銀行出納員來(lái)提供服務(wù)。

　　為他人提供服務(wù)（如消費(fèi)者）是固有的社會(huì)活動(dòng)，真正意義上的一線員工與消費(fèi)者的互動(dòng)是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。但在新冠疫情開(kāi)始以來(lái)需要實(shí)行社交距離，這對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念及實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值產(chǎn)生了挑戰(zhàn)。疫情使公司和消費(fèi)者需要制定應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升復(fù)原力，從而可以應(yīng)對(duì)任何艱難時(shí)刻并重塑自信獲得幸福感。在后疫情時(shí)代，對(duì)社交距離的要求和未來(lái)可能產(chǎn)生的危機(jī)的影響，可以推動(dòng)諸如醫(yī)療和酒店等眾多相關(guān)行業(yè)在機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域投資以實(shí)現(xiàn)有效的非接觸式服務(wù)，從而改變機(jī)構(gòu)的一線團(tuán)隊(duì)境遇。雇員將接受機(jī)器人或?qū)⒊蔀楣ぷ鲌?chǎng)所的參與者，以確保可以更安全的提供服務(wù)。

　　后疫情時(shí)代，人工智能為我們做什么？

　　新冠疫情最顯著的結(jié)果是引領(lǐng)了一場(chǎng)前所未有的技術(shù)革命。越來(lái)越多的機(jī)器人被運(yùn)用到服務(wù)中以減少人與人間的接觸。然而，在這種快速發(fā)展的背景下，從業(yè)者和學(xué)者之間就人類和機(jī)器如何為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值展開(kāi)了辯論。我們認(rèn)為，在后疫情時(shí)代，這不是一場(chǎng)與機(jī)器的競(jìng)賽，而是將與機(jī)器共同前行。這將擴(kuò)展和增強(qiáng)人類能力，并借助新技術(shù)治愈世界。

　　西澳大學(xué)在研究中表明，服務(wù)公司可以為一線服務(wù)員工和服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)造基于互動(dòng)的合作機(jī)會(huì)。這意味著，這些人機(jī)交互有可能在后疫情時(shí)代為非接觸式分娩、心理安全和價(jià)值創(chuàng)造方面取得重要成果。

　　了解人工智能和服務(wù)機(jī)器人在維持服務(wù)效率和服務(wù)定制之間的適當(dāng)平衡方面的關(guān)鍵作用，有助于服務(wù)公司減輕工作壓力，并在后疫情時(shí)代創(chuàng)造安全的工作服務(wù)環(huán)境。這一認(rèn)知將有效地轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)的積極成果，如提高績(jī)效、減少服務(wù)員工的流動(dòng)、提高品牌聲譽(yù)以及更好地為危機(jī)管理做好短期和長(zhǎng)期準(zhǔn)備。

　　高級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)(榮譽(yù))學(xué)士學(xué)位(4年) - 人工智能專業(yè)

　　Bachelor of Advanced Computer Science- Honours

　　- Artificial Intelligence

　　在人工智能這個(gè)領(lǐng)域中，學(xué)生將學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)和使用人工智能系統(tǒng)的工具和技術(shù)，為社區(qū)、組織和全球經(jīng)濟(jì)的成功做出重大貢獻(xiàn)。

　　同時(shí)，學(xué)生將學(xué)習(xí)人工智能在現(xiàn)實(shí)世界應(yīng)用中的哲學(xué)、法律和倫理背景。在行業(yè)內(nèi)與合作伙伴、研究人員等都有緊密聯(lián)系與合作，獲得各種當(dāng)代人工智能技術(shù)的實(shí)踐，為職業(yè)生涯所需的技能做好充分的準(zhǔn)備。

　　從移動(dòng)數(shù)據(jù)和云計(jì)算到人工智能和高級(jí)軟件開(kāi)發(fā)，西澳大學(xué)高級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)榮譽(yù)學(xué)士為學(xué)生提供工具和技術(shù)，以迎接技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，從而改變我們的生活方式。

　　專業(yè)方向：人工智能 、計(jì)算機(jī)與數(shù)據(jù)、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)安全

　　就業(yè)方向：畢業(yè)生可從事的職業(yè)包括管理顧問(wèn)、人工智能或網(wǎng)絡(luò)安全專家、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)架構(gòu)師、軟件開(kāi)發(fā)人員等。

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　　高級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)(榮譽(yù))學(xué)士學(xué)位（4年）- 計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)科學(xué)

　　Master of Data Science

　　數(shù)據(jù)科學(xué)碩士

　　Master of Information Technology

　　信息技術(shù)碩士